Die drei Seiten eines Unternehmers

 

Hallo zusammen! Willkommen zu unserem wöchentlichen Podcast „Geschäft, Geld, Christentum“. Wir sprechen über Finanzen aus der Perspektive des Glaubens. Vielen Dank fürs Zuhören. Vergesst nicht, uns zu liken, zu abonnieren, zu teilen und uns so zu helfen, unsere Botschaft zu verbreiten.

Wir konzentrieren uns hier darauf, was euch in eurem Leben helfen kann. Heute möchte ich über die drei Seiten unseres Lebens als Unternehmer sprechen.

Es gibt bestimmte Eigenschaften, die man braucht, um ein Unternehmen zu führen, und eine davon ist effektive Kommunikation. Wir müssen klar kommunizieren und unsere Gedanken artikulieren können.

Hier ist eine wahre Geschichte, die mir neulich passiert ist. Wir hatten Probleme mit der Klimaanlage in einem von uns verwalteten Gebäude. Der Typ, der die Klimaanlage machte schrieb mir eine SMS, um mir zu erklären, was los war, und benutzte dabei ihre Sprache. Ich verstehe nichts von Klimaanlagen. Ich kenne die Sprache nicht. Er hätte genauso gut Deutsch mit mir sprechen können, denn ich spreche kein Deutsch. Er hätte genauso gut Russisch mit mir sprechen können, denn ich spreche kein Russisch. Er sprach Englisch, was ich verstehe, aber er benutzte Branchenabkürzungen und so, sodass ich mit drei anderen Leuten sprechen musste, um zu verstehen, was er sagte, denn ich kenne mich damit nicht aus.

Definitionen sind also sehr wichtig, und jede Branche hat ihre eigene Sprache. Ich arbeite gerade mit jemandem zusammen, der lernen möchte, wie man mit Aktien handelt, und manchmal bin ich einfach verwirrt. Ich spreche über eine Kaufoption oder so etwas, und er sagt: „Moment mal, warte mal, was bedeutet das?“ Und ich muss es ihm erklären. Ich versuche nicht, ihm etwas zu verkaufen, denn ich bin kein lizenzierter Broker. Ich versuche ihm nur beizubringen, wie man Charts analysiert und so, aber ich muss bedenken, dass er die Sprache nicht beherrscht. Ich beschäftige mich schon lange mit Aktien, Optionen und Anleihen, und die Begriffe dort sind mir vertraut. Deshalb verwende ich oft Abkürzungen.

In Ihrem Geschäft versteht Ihr Gegenüber möglicherweise nicht alles, was Sie sagen. Sie müssen gut kommunizieren können, und wenn Sie geschäftlich erfolgreich sein wollen, müssen Sie versuchen, so zu kommunizieren, dass jemand, der Ihr Geschäft nicht versteht, gerne mit Ihnen Geschäfte machen möchte. Wenn Sie sich über jemanden ärgern, weil er Sie nicht versteht, wird er keine Geschäfte mit Ihnen machen wollen.

Ich erinnere mich an ein Mal, als ich in einem Land war und die Sprache dieses Landes nicht sprach. Es gibt einen alten Witz: Wie nennt man jemanden, der drei Sprachen spricht? Er ist dreisprachig. Wie nennt man jemanden, der zwei Sprachen spricht? Er ist zweisprachig. Wie nennt man jemanden, der eine Sprache spricht? Einen Amerikaner.

Ich bin Amerikaner und spreche nur eine Sprache: Englisch. Wir waren in einem fremden Land, ich sprach die Sprache nicht, und saßen im Flughafen fest. Und unser Gepäck war im Vergleich zu den Anforderungen dieser Fluggesellschaft übergewichtig. Die Dame sagte uns, wir müssten in einen anderen Teil des Flughafens gehen, die Übergepäckgebühr bezahlen, ihr die Quittung geben, und dann würde sie es erledigen. Aber wir verstanden nicht, was sie sagte, und sie verstand wahrscheinlich auch nicht, was wir sagten. Es war frustrierend und ich war verärgert, weil ich wusste, dass es meine Schuld war. Ich reiste in ein fremdes Land ein. Ich hätte das kommen sehen müssen. Jetzt können wir wenigstens Google Translate benutzen und ohne Probleme zurechtkommen. Aber das Schlimmste war, dass die Frau hinter derjenigen, die mit uns sprach, perfektes Englisch sprach. Und sie ließ uns einfach herumlaufen. Und nach ungefähr 10, vielleicht 15 Minuten sagte sie: „Sie müssen hierherkommen“, und erklärte uns alles. Sie stand die ganze Zeit da.

Warum hat sie uns das nicht gleich gesagt, um den Mitarbeitern Zeit und uns Frust zu ersparen? Sie war wahrscheinlich verärgert, und das zu Recht, denn ich persönlich bin der Meinung, dass Reisende in die USA Englisch können sollten. Aber dadurch entstand eine Atmosphäre, in der ich nie wieder mit dieser Fluggesellschaft zu tun haben möchte, weil sie keinen Kundenservice haben. Mir ist klar, dass ich derjenige war, der nicht auf dem Laufenden war und die Landessprache nicht verstand. Aber sie verstand Englisch, die Geschäftssprache. Warum hat sie das Problem nicht einfach behoben? Lasst uns einfach kommunizieren und weitermachen.

Wenn wir in unserem lokalen Unternehmen arbeiten, machen wir unser Ding. Wir verwenden Fachbegriffe, die mit unserem Geschäft zu tun haben und die die meisten Leute nicht verstehen. Denken Sie daran. Sie müssen dem Kunden genau erklären, was Sie tun, und ihm das Vertrauen geben, dass das, was Sie sagen, richtig ist.

Eines der wichtigsten Elemente, die wir brauchen, ist effektive Kommunikation.

Der andere Punkt ist kritisches Denken. Wir müssen in der Lage sein, Probleme zu lösen. Und um Probleme zu lösen, müssen wir kritisch denken, Informationen analysieren und eine Lösung finden, die uns weiterbringt.

Viele Probleme, gerade heutzutage, beruhen auf emotionalem Denken. Die Leute wissen nicht, wie sie Probleme lösen sollen. Sie haben einfach Gefühle. Nun, unsere Gefühle sind wankelmütig und bringen uns wahrscheinlich nicht weiter. Deshalb müssen wir aus der Entscheidungsfindung aussteigen und das große Ganze betrachten. Wie kann das passieren? Wie lässt sich das anwenden? Und wie können wir damit umgehen?

Das Leben ist voller Probleme. Und ich hatte neulich ein Problem. Unser Secondhandladen verkaufte ein Gaming-Headset. Und der Käufer hatte keinen Computer, der leistungsstark genug für die mitgelieferte Software war. Ich war also in der Klemme. Ich spiele keine Spiele, wir haben dieses Ding bekommen und es einfach verkauft. Wir haben es für etwa 50 Dollar weniger verkauft, als wenn sie es auf dem Markt gekauft hätten. Und es war brandneu. Der Karton war ungeöffnet. Dann wurde er geöffnet. Jetzt ist er nicht mehr neu, und ich kann ihn nicht einmal 50 Dollar unter dem Originalpreis verkaufen. Die Frau wollte den Artikel zum gleichen Preis in unser Secondhand-Geschäft zurückbringen. Und wir nehmen überhaupt keine Rücksendungen an. Sie nannte mir verschiedene Gründe, warum sie etwas Falsches gekauft hatte. Ich sagte ihr: „Sie hätten wissen müssen, was für einen Computer Sie haben. Es ist nicht meine Schuld, dass Sie etwas Falsches gekauft haben. Auf dem Karton steht, wie viel Software und wie viel Speicher Sie dafür benötigen.“ Ich begann kritisch nachzudenken. Wie kann ich es so einrichten, dass es für uns beide passt? Und dann wurde mir schließlich klar: Wenn ich 25 % Wiedereinlagerungsgebühr nehme, kann ich mit dem Geld, das sie mir gibt, den Preis senken und den Artikel als gebraucht verkaufen. Und sie trägt nicht die volle Schuld an ihrem Fehler. Und ich trage bis zu einem gewissen Grad auch keine Schuld an ihrem Fehler. Und ich sagte: „Ich mache Folgendes: Ich nehme den Artikel zurück, berechne aber eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 %.“ Sie schwieg einen Moment. Aber dann kam sie noch am selben Tag zurück, und alles lief super. Worum ging es? Es war kritisches Denken. Wie löse ich das Problem? Ich wollte den Artikel nicht zurücknehmen. Er war alt. Ich konnte ihn nicht als neu verkaufen. Aber ich habe 25 % Rabatt bekommen. Jetzt kann ich ihn 25 % günstiger verkaufen und den gleichen Betrag bekommen. Und es hat funktioniert. Alle waren zufrieden. Wer das Problem löst, behält den Kunden. Und so entwickelte sich eine gute Beziehung. Sie verstand meinen Standpunkt. Ich verstand ihren. Effektive Kommunikation half, und alles lief gut.

Drittens: Selbstvertrauen. Wenn ich also von Selbstvertrauen spreche, meine ich, dass man sein Geschäft kennt. Man weiß, wie es geht, nicht nur, wie man Menschen manipuliert und sie dazu bringt, sich auf etwas zu konzentrieren. Wir wollen ein glaubwürdiges Geschäft.

Selbstbewusstsein hat zwei Aspekte. Erstens muss ich davon überzeugt sein, dass ich es kann. Ich erinnere mich an ein Mal, als ich selbst nicht selbstbewusst genug war. Ich versuchte, ein Produkt zu verkaufen, von dem ich wusste, wie es funktioniert, und jemand anderes kam vorbei. Ich hörte ihm zu und dachte: „Ich werde meinen Standpunkt nicht vertreten, weil ich kein Selbstvertrauen habe.“ Er war hundertprozentig überzeugt, aber was er sagte, war Unsinn. Es kam beim Käufer nicht an. Ich verstand es zwar besser als er, aber ich hatte damals Vertrauensprobleme und verkaufte nichts.

Man muss also sein Produkt, sein Geschäft und die Lösung des Problems eines Menschen kennen. Man muss davon überzeugt sein, aber man muss es so präsentieren, dass der Zuhörer Vertrauen in einen hat. 

Ich erinnere mich an ein Meeting. Wir waren zu dritt oder zu viert. Einer von uns war Anwalt und versuchte, etwas zu erklären, was ihm jemand anderes erklärt hatte. Ich hörte ihm zu und dachte: „Sie verstehen nicht, wie das funktioniert. Offenbar hat es derjenige, der es Ihnen erklärt hat, auch nicht verstanden.“ Ich saß einfach nur da, der Anwalt redete und erklärte alles, bis er sagte, er verstehe nicht, wovon er rede. Ich sagte: „Darf ich kurz einwerfen?“ und erklärte es noch einmal. Zunächst einmal verstand ich, wie dieses Produkt funktionierte. Es war ein Finanzprodukt. Ich verstand, wie es funktionierte. Ich war mir meines Verständnisses sicher, und sie merkten, dass ich mir sicher war. Nachdem ich es erklärt hatte, hielt der Anwalt inne und sagte: „Wenn das stimmt, was David gerade gesagt hat, dann wird es funktionieren.“ Und das veränderte das ganze Gespräch, weil die Leute nun die Informationen verstanden.

Man muss also das Vertrauen der Leute gewinnen. Wenn Sie ein Unternehmen haben und jemandem einfach etwas verkaufen können, das sein Problem nicht löst, wird er Ihnen beim nächsten Mal nicht mehr vertrauen. Bauen Sie jedoch einen Kundenstamm auf, der Ihnen vertraut, dann werden die Menschen wiederkommen, weil Sie bewiesen haben, dass Ihnen ihr Wohl am Herzen liegt.

Wenn Sie also Vertrauen in sich selbst haben, geschieht etwas in Ihnen, das Ihnen Selbstvertrauen gibt und Ihnen die Fähigkeit verleiht, sich anzupassen. Sie sind anpassungsfähig. Sie wissen, wie ihr Produkt funktioniert, und wenn etwas schiefgeht, wissen sie: „Seite 63 sagt Ihnen, was in dieser Situation zu tun ist.“

Wenn Sie Vertrauen in sich selbst und Ihre Fähigkeiten haben, etwas zu tun, werden Sie anpassungsfähig. Sie können sich anpassen und Wege finden, es für Ihre Kunden richtig zu machen, sodass das Geld, das sie ausgeben, ihnen tatsächlich einen Mehrwert bietet.

Arbeiten Sie also an Ihrer Kommunikation und Ihrem kritischen Denken, und Sie werden selbstbewusst handeln. Ihr Unternehmen wird florieren, weil Sie Stammkunden gewinnen. Die Leute werden gerne mit Ihnen Geschäfte machen.

Ich hatte nie Angst davor, dass Leute fragen: „Ich möchte Ihnen eine Frage stellen.“ Ja, denn ich habe das Wissen. Ich bin bereit, die Fragen der Leute zu beantworten. Ich weiß, dass ich ihnen helfen werde.

Wir haben mal ein neues Geschäft eröffnet, und da war ein Typ, der ein Konkurrenzunternehmen eröffnen wollte, und er wollte wissen, was ich wusste. „Klar, komm rein.“ Also beantwortete ich alle seine Fragen. Ich half ihm, die Probleme des Unternehmens zu verstehen. Und als er ging, fragte meine Sekretärin: „Warum um Himmels willen erzählst du ihm alles, was wir haben?“ Ich sagte: „Weil ich Menschen helfen will. Hier ist Platz für alle. Ich muss nicht alles haben.“

Ich will Menschen zum Erfolg verhelfen. Ich will dir zum Erfolg verhelfen. Setze also das, was wir besprechen, in die Tat um, und du wirst sehen, es funktioniert.

Ich wünsche dir einen schönen Tag! Wir sehen uns bei unserem nächsten Podcast. Vergiss nicht, uns zu liken, zu teilen, zu kommentieren und uns eine Frage zu stellen. Wir melden uns bei dir. Ich wünsche dir einen schönen Tag!