Wie man im Zeitalter der Technologie Geld verdient

Hallo zusammen! Willkommen zur Folge dieser Woche. Vielen Dank, dass Sie wieder bei „Geschäft, Geld, Christentum: Finanzpodcast aus Glaubensperspektive“ dabei sind. Wir erkunden verschiedene Lebensbereiche, um sie zu verbessern. In 10–15 Minuten möchten wir Menschen dazu anregen, über ihr Geschäft, ihre Familie und ihr Leben im Allgemeinen nachzudenken.

Heute möchte ich über einige Aspekte des Geschäftslebens sprechen, die mit unserer neuen Welt verbunden sind. Vieles verändert sich, vielleicht nicht so schnell wie in manchen Ländern, aber es scheint zu passieren. Wie können wir unser Geschäft in diesen Zeiten des Wandels führen?

Es gibt verschiedene Generationen, wie die Generation Z, die ihr gesamtes Leben der Technologie gewidmet haben. Und dann gibt es Menschen wie mich, einen Babyboomer, der sich nach den alten Zeiten sehnt, als es noch weniger Technologie gab.

In unserem Geschäft müssen wir also unseren Markt definieren, und dazu gehört auch die Altersgruppe. Wenn Ihre Zielgruppe jüngere Menschen sind, müssen Sie wahrscheinlich technologisch fortschrittlichere Lösungen einsetzen, weil sie daran gewöhnt sind. Wenn Ihre Zielgruppe hauptsächlich ältere Menschen wie mich sind, schätzen wir guten Kundenservice. Ich hasse es, bei einem Unternehmen anzurufen und auf unzählige Schaltflächen klicken zu müssen, um zum gewünschten Thema zu gelangen, nur um dann ein Video angezeigt zu bekommen, das sie für notwendig erachten. Oder eine Website zu besuchen, auf der so etwas wie „Chatten Sie mit uns“ steht, aber wenn Sie auf den Link klicken, wird ein von KI generierter Chat geöffnet. Ehrlich gesagt habe ich nichts gegen Chatten, wenn ich mit einer echten Person spreche, aber ich mag es nicht, mit KI zu sprechen, denn obwohl sie in vielerlei Hinsicht großartig ist, kommt man nicht direkt auf den Punkt.

Deshalb möchte ich heute über vier Dinge sprechen.

Das erste ist: Transparenz gewährleisten. In unserer modernen Zeit wird Transparenz immer wichtiger. Wie erreichen wir Transparenz? Früher ging man zu einem Mechaniker, und der sagte: „Ja, ich kann das reparieren.“ Man bezahlte, kam zurück, und alles war repariert. Niemand wusste, was wirklich nicht stimmte. Aber dann fingen sie an, einem gebrauchte Teile zu geben und die Probleme zu diagnostizieren. Wir leben in einer Zeit, in der die Leute alles wissen wollen.

Ich weiß, dass einer meiner Jobs in meinem Finanzgeschäft der Verkauf von Lebensversicherungen ist. Lebensversicherungen bestehen aus zwei Hauptprodukten. In den USA gibt es einen bekannten Mann, Dave Ramsey, der aktiv für die sogenannte Risikolebensversicherung wirbt. Er behauptet, sie sei die günstigste Versicherungsart. Er verschweigt jedoch, dass weniger als 2 % der Käufer tatsächlich die Todesfallleistung erhalten.

Dann gibt es ein Produkt – es hat verschiedene Namen: Universal-, Umfassend- oder verschiedene Arten von Lebensversicherungen –, das auf den gesamten Lebensweg ausgelegt ist. Tatsächlich läuft es bis zum Alter von 121 Jahren. Wenn Sie länger leben, erhalten Sie auch dann noch eine Todesfallleistung, wenn Sie noch leben. Es ist eine sehr teure Versicherung. Aber sie gilt lebenslang und hat daher den Vorteil, dass Sie auch dann noch Versicherungsschutz haben, wenn Sie das Sterbealter erreichen.

Bei einer Risikolebensversicherung zahlen Sie sehr wenig, und Versicherungsgesellschaften sind sehr gut in Mathematik. Sie kennen die statistische Wahrscheinlichkeit, dieses Alter zu erreichen. Eine meiner Methoden, die sich sehr bewährt hat, besteht darin, nicht nur die Vorteile, sondern auch die Nachteile zu analysieren. Jedes Produkt hat seine Vor- und Nachteile. Ich analysiere die Kosten und sogar meine Provision, damit sie wissen, was ich bekomme. Da das Leben in diesem speziellen Fall viel teurer ist, ist die Provision natürlich viel höher. Ich versuche, dem Kunden zu helfen und ihm das Konzept zu erklären, damit er die Vor- und Nachteile versteht.

Ich denke, wir müssen heutzutage in jedem Geschäft transparent sein. Wir müssen die Leute wissen lassen, was passieren wird. Wir müssen ihnen Dinge erklären. Je transparenter wir sind, desto besser werden unsere Beziehungen zu den Menschen. Die Menschen werden mehr Vertrauen in unser Produkt oder unsere Dienstleistung haben, wenn sie wissen, was sie tun.

Ich habe vielen Leuten in der Lebensversicherungsbranche gesagt, dass ich eher ein Lehrer als ein Verkäufer bin. Ich sage ihnen immer: „Entweder funktioniert es für Sie, oder nicht. Sie werden nie das Gefühl haben, ich würde Sie zum Kauf drängen, aber ich bin ein Lehrer. Ich möchte Ihnen erklären, wie man es benutzt und welche Vor- und Nachteile es gibt.“ Ich denke, je transparenter wir über unser Geschäft sind, desto mehr Menschen werden sich für unser Produkt oder unsere Dienstleistung interessieren.

Kommen wir zum zweiten Punkt: Technologie nutzen. Wie ich vorhin sagte, bin ich 63 Jahre alt. Ich bin ein älterer Mensch. Ich gehöre zur Generation der Babyboomer. Mir gefällt, wie die Dinge früher waren. Mir gefiel es vor all dieser Technologie. Tatsächlich entwickelt sich die Technologie so schnell, dass ich gar nicht mehr versuche, Schritt zu halten. Ich versuche, mich mit Menschen zu umgeben, die die Technologie verstehen und mir erklären können. Aber wir müssen sie annehmen.

Aber hier ist die wichtigste Erkenntnis: Bewahren Sie den Wert der persönlichen Interaktion. Daran scheitern meiner Meinung nach so viele Unternehmen, und eines der Dinge, die wir Älteren nicht mögen, ist, wenn alles auf Technologie reduziert wird. Man drückt Knöpfe, plant ein Meeting, will es verschieben … man spricht nie mit einem echten Menschen. Das hat auch seine guten Seiten. Ich verstehe. Es gibt einige Produkte oder Dienstleistungen, die ich mag, weil man nicht viel Zeit am Telefon verbringen muss; ich erledige lieber einfach das, was getan werden muss. Aber die Realität ist, dass persönliche Interaktion Vertrauen schafft, und wir Menschen brauchen diese Interaktion.

Ich habe einmal einen Artikel darüber gelesen, wie Ärzte in der Chirurgie heute Roboteroperationen durchführen können. Ein Arzt in den USA kann während seines Urlaubs in Deutschland eine Operation durchführen. Dank dieser Robotik sind sie wirklich vielseitig einsetzbar. Ich sehe das Gute daran: Vielleicht gibt es Momente, in denen man einen erstklassigen Chirurgen in einem anderen Land hat und ihn bittet, die Operation robotergestützt durchzuführen, weil man seine Fähigkeiten braucht. Aber dann geht der persönliche Kontakt, die Interaktion verloren.

Neulich schoss ich mit einer Pistole Kaliber .50, und der Rückstoß traf mich mit einem Metallstück im Gesicht. Ich überlegte, ob ich es herausnehmen oder drin lassen sollte. Aber ich sprach mit dem Arzt. Jetzt haben sie die Technologie: Sobald sie das Röntgenbild hatten, schickten sie mir eine Nachricht: „Wir möchten, dass Sie dieses Medikament als Antibiotikum im Falle einer Infektion einnehmen. Kommen Sie noch heute zu uns.“ Und dann traf ich diesen Arzt.

Technologie kann also nützlich sein, und ich würde es so sehen: Egal in welcher Branche Sie tätig sind, ob Dienstleistung oder Fertigung, nutzen Sie Technologie und profitieren Sie davon, aber nicht so sehr, dass der Wert des persönlichen Kontakts verloren geht. Wir müssen Beziehungen aufbauen. Die Leute lieben das, und ich denke, selbst die Generation Z, die sehr technikbegeistert ist, wird einige Soft Skills für ihre Arbeit nützlich finden.

Dritter Punkt: Sie müssen sich mit staatlicher Einmischung abfinden. Das ärgert mich einfach. Ich lebe in Kalifornien. Kalifornien ist meiner Meinung nach berüchtigt für seine Kurzsichtigkeit. Da sitzt jemand in seinem Büro – mit einem Abschluss, hat aber nie in dem Bereich gearbeitet, für den er Gesetze schreibt, und er verabschiedet ständig doppelte Gesetze, die nutzlos sind und keinen Zweck erfüllen.

Ich würde sagen, die USA sind schlimmer dran als viele andere Länder, aber ich würde auch sagen, wir sind Vorbild für viele andere Länder, die ihren gerechten Anteil bekommen wollen. Sie wollen als Retter aller gelten. Es gibt einen Mindestlohn, zumindest in den USA; man muss so viel zahlen. Aber sie sind noch weiter gegangen. Wenn sie das tun, muss man ihnen das zahlen, man muss das tun und man muss ihnen so viel Urlaub geben. Und sie versuchen einfach, die Möglichkeiten der Unternehmen zu dominieren.

Wir leben hier in den USA in einer kapitalistischen Gesellschaft. Der Staat sollte sich nicht so stark in die Wirtschaft einmischen, und jetzt ist es so weit gekommen, dass man eine externe Personalabteilung beauftragen muss. Große Unternehmen haben wahrscheinlich eine eigene Personalabteilung, aber kleine Unternehmen müssen einen Personalspezialisten einstellen, um die Einhaltung aller Gesetze, Vorschriften, notwendigen Unterlagen und Verfahren zu gewährleisten.

Als jemand mit Erfahrung ärgert mich das wirklich, aber wir müssen damit umgehen. Und das ist wirklich ärgerlich, denn ich behandle die Leute anständig; ich möchte sie nicht ausbeuten. Und trotzdem mag ich diese staatliche Einmischung in unsere Angelegenheiten nicht.

Der vierte Punkt, über den ich heutzutage sprechen möchte – und ich denke, wir haben eine großartige Chance, uns abzuheben – ist folgender: Da so viele Unternehmen ihre Prozesse vollständig automatisieren, weil sie durch den Verzicht auf Mitarbeiter viel Geld sparen können, bedeutet das für den Kunden, dass man ständig mit Automatisierung zu tun hat und seine Arbeit nicht so erledigen kann, wie man es braucht. Die Chance, sich hier abzuheben, liegt in einem exzellenten Kundenservice. Nutzen Sie Technologie, um einige Aufgaben zu vereinfachen, aber eines sage ich Ihnen: Wenn Sie selbst ans Telefon gehen, sind Sie anders.

Ich habe ein ausgezeichnetes Verhältnis zu meinen Kunden, weil jeder meine Handynummer hat. Sie müssen nicht lange anrufen. Sie müssen nicht einmal jemanden kontaktieren, um mich zu erreichen. Ich sage ihnen, sie sollen mir eine SMS schreiben oder mich anrufen. Wenn ich nicht antworte, liegt es daran, dass ich in einer Besprechung bin oder so, und ich rufe zurück. Hinterlassen Sie einfach eine Nachricht. Ich rufe zurück, und Sie erreichen mich ganz einfach, auch wenn ich beschäftigt bin.

Ich denke, es gibt Bereiche, in denen wir uns wirklich von unseren Mitbewerbern abheben können, in denen die Leute mit uns sprechen und ihre Probleme lösen können. Scheuen Sie sich nicht, sich etwas mehr Zeit für Ihre Kunden zu nehmen, um ihnen etwas zu erklären, Ihre Bedenken auszudrücken und ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Vielleicht haben sie ein Problem mit Ihnen, weil ihnen etwas nicht gefallen hat. Wenn sie dieses Problem mit Ihnen lösen können, trägt das wesentlich dazu bei, dass sie wiederkommen und die guten Nachrichten über Sie verbreiten, nicht die schlechten.

Ich möchte Sie also ermutigen. Die Zeiten ändern sich. Wir müssen mit der Zeit gehen. Die Denkweise der Menschen verändert sich, aber es gibt Möglichkeiten, wirklich zu glänzen und uns zu verbessern. Ich möchte Sie dazu inspirieren, dasselbe zu tun. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft. Scheuen Sie sich nicht vor Automatisierung, aber machen Sie sie auch nicht zu Ihrer einzigen Option. Es gibt immer noch eine persönliche Note, die, wenn sie aktiviert ist, dazu führt, dass Menschen lieber mit Ihnen Geschäfte machen.

Vielen Dank noch einmal, dass Sie bei „Geschäft, Geld, Christentum: Finanzpodcast aus Glaubensperspektive“ dabei waren. Liken, abonnieren, teilen und helfen Sie den Algorithmen, uns zu bemerken und zu sehen, dass die Leute zuschauen. Danke und bis nächste Woche.