Wie man (nicht) unglücklich ist

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Unser Ziel ist es, Ihnen zu mehr Erfolg zu verhelfen. Unser Podcast heißt „Geschäft, Geld, Christentum: Finanzpodcast aus Glaubensperspektive“. Das bedeutet, dass wir unseren Ansatz auf Gottes Wort und biblischen Prinzipien basieren. Mal spreche ich über die Bibel und das Christentum, mal nicht, aber alles entspringt einem biblischen Lebensstil.

Heute habe ich vielleicht einen lustigen oder negativen Titel, aber ich werde Ihnen erzählen, wie man unglücklich ist. Wissen Sie, es gibt viele unglückliche Menschen da draußen, und sie versuchen ihr Bestes, unglücklich zu sein. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie es nicht versuchen, aber was sie tun, ist die Ursache ihres Unglücks.

Und genau das passiert im Geschäftsleben oft: In unserem unternehmerischen Streben, in unserem Bemühen, unser Leben zu meistern, fixieren wir uns so sehr auf bestimmte Dinge, dass wir uns am Ende selbst das Leben schwer machen.

Wir alle haben eine Identität, und viele Menschen, insbesondere hier in den USA, antworten auf die Frage „Wer sind Sie?“ oft mit ihrem Beruf. Wir verknüpfen unsere Identität oft mit unserem Beruf.

Und wenn wir daran arbeiten, im Geschäftsleben erfolgreich zu sein, können wir uns auf die negativen Aspekte konzentrieren, mit denen wir zu kämpfen haben. Und wir entwickeln eine negative Identität. Und dann fällt es uns schwer, sie aufrechtzuerhalten. Wir sollten uns auf das Positive konzentrieren, auf das, was wir erreichen wollen, und ich denke, das kommt ganz natürlich im Alltag, wenn wir uns täglich mit Herausforderungen auseinandersetzen. Und es scheint, als lauern ständig neue Herausforderungen. Und wenn man nicht aufpasst, nimmt man die negativen Seiten des Geschäfts in den Blick und entwickelt eine negative Identität. Man entwickelt eine negative Identität, die wiederum einer negativen Persönlichkeit entspricht. Und das überträgt sich auf Ihre Kunden und die Menschen, denen Sie helfen möchten.

Ich habe schon erlebt, dass Leute meine Anwesenheit in ihrem Büro oder Geschäft gar nicht bemerkt haben. Sie waren so sehr mit ihrem Problem beschäftigt, dass sie einen zahlenden Kunden nicht bemerkten, der ihr Stammkunde werden könnte.

Gestern war ich am Flughafen Chicago und wollte etwas Süßes. Ich wollte Eis. Also suchte ich nach einem Laden, und da war er: Jamba Juice. Falls Sie ihn nicht kennen: Die machen gesunde Getränke, Fruchtsäfte und so weiter. Aber wahrscheinlich ist es zu zuckerhaltig. Jedenfalls dachte ich: „Oh, das wäre nett. Das wird meine Naschsucht befriedigen. Es ist wahrscheinlich nicht so schlimm wie Eis.“ Also ging ich hinein. Niemand beachtete mich wirklich, bis ich bestellte. Der Laden war schmutzig. Hätte ich das vorher bemerkt, wäre ich wahrscheinlich gegangen. Aber ich bestellte, und die Verkäuferin sagte mir, wie viel es kostete. Ich bezahlte bar, nicht mit Karte. Und ich stehe einfach da und warte, und sie will mein Geld nicht annehmen. Schließlich sagt ein anderer Mitarbeiter etwas zu ihr, nicht auf Englisch, sondern in einer anderen Sprache. Ich verstand also nicht, was er sagte. Ihrer Reaktion nach zu urteilen, sagte er so etwas wie: „Hey, Gina (oder wie auch immer sie heißt), der Mann will dir Geld geben.“ Aber sie sieht ihn an und kommt nicht auf mich zu. Was sie tat, war wichtiger, als dass ich da stand. Dann sah ich mich um und stellte fest, dass der Laden schmutzig war. Ich wünschte, ich hätte mein Getränk nicht bestellt und bezahlt. Ihr Geschäft konzentrierte sich auf das, was sie taten. Ich war der einzige Gast dort, und der Service war schrecklich, wenn man bedenkt, wie ihr Tag verlaufen war, und sie machten sich nicht einmal die Mühe aufzuräumen. Die meisten Gastronomiebetriebe in den Vereinigten Staaten halten dank der Arbeit unseres Gesundheitsministeriums ein recht hohes Maß an Sauberkeit aufrecht. Doch wenn wir im Alltag gefangen sind, beginnt dieser oft, unsere Persönlichkeit zu beeinflussen. Am Ende lassen wir zu, dass die Realität die negative Identität unserer Entscheidungen beeinflusst. Und ich glaube, als ich ging, hielten sie mich wahrscheinlich einfach für lästig.

Ich erzähle Ihnen eine andere Geschichte. Ich war in Ohio. Gestern Abend war der erste Rückflug. Ich war am Flughafen, und noch war keiner der anderen Passagiere angekommen. Ich ging hinein und sah drei Angestellte, die sich unterhielten. Als ich näher kam, dachte ich: „Ja, Sie scheinen nicht an Geschäften interessiert zu sein.“ Also fragte ich: „Wen soll ich denn bitte ansprechen?“ Und die Antwort des Mannes war genial. Er sagte: „Kommen Sie zu mir. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen.“ Ja, zuerst unterhielt er sich mit seinen Freunden. Aber sobald ich, der Kunde, näher kam, wollte er mich bedienen.

Und hier ist der eigentliche Unterschied zu dem Mädchen, von dem ich sprach. Sie hatte etwas in der Hand. Ich weiß nicht, ob es mit der Kasse oder etwas anderem zu tun hatte, aber sie war mit irgendetwas beschäftigt, bei dem sie sich überhaupt nicht um mich kümmerte. Und ich war ihr wirklich im Weg.

Und wenn wir nicht aufpassen, nehmen wir eine Persönlichkeit an, die sich auf die Probleme des Tages konzentriert. Und dann projizieren wir dieses Bild auf diejenigen, denen wir angeblich helfen, egal ob wir Waren oder Dienstleistungen verkaufen, egal was passiert.

Probleme tauchen jeden Tag auf. Sie werden Teil unserer negativen Identität. Aber das bin nicht wirklich ich. Damit beschäftige ich mich nur. Wir alle stehen vor Herausforderungen. Und wir müssen einen Schritt zurücktreten und uns ansehen, wie wir auf unsere potenziellen Kunden wirken. Warum wollen unsere Kunden mit uns Geschäfte machen?

Ich war in einem Restaurant. Wir waren zu viert, meine Frau und ein weiteres Paar. An diesem Abend waren nur ein oder zwei Tische frei. Und die Bedienung sagte: „Ihr Kellner kommt in ein paar Minuten.“ Er kam nie. Die Kellner gingen ihren Geschäften nach, aber sie kamen nie zu uns. Wir beschlossen zu gehen. Sie verloren Kunden. Ich weiß nicht, wie wertvoll eine Bestellung für vier Personen für ein Restaurant ist. Ich arbeite nicht in der Gastronomie, aber ich glaube, sie wollen, dass die Leute bleiben. Ich gehe nicht mehr dorthin. Warum? Weil der Service schrecklich war. Ich will nicht wieder hin. 

Was sehen die Leute, wenn sie uns sehen? Ob wir im Dienstleistungssektor oder in der Herstellung tätig sind, wir wollen gemocht werden. Die Menschen, denen wir dienen, sehen nicht, dass sie mit unseren Problemen konfrontiert sind.

Die Bibel sagt: „Wer Freunde hat, soll auch freundlich sein.“ Ich denke, wir könnten die Bibel etwas weiter fassen und sie so extrapolieren, dass jemand mit einem florierenden Geschäft seinen Kunden hilfsbereit ist. Menschen interagieren mit uns. Und obwohl sie vielleicht das Produkt oder die Dienstleistung wollen, die wir verkaufen, sind wir auch ein Teil davon. Vielleicht brauchen sie das Produkt oder die Dienstleistung so sehr, dass sie denken: „Ja, ich bezahle dafür, aber ich komme nicht wieder.“ Aber wir wollen, dass die Leute gerne mit uns Geschäfte machen.

Die Probleme des Tages sollten uns nicht vom eigentlichen Ziel ablenken. Was muss ich heute tun, um in meinem Geschäft den nächsten Schritt zu machen? Und ich spiele dabei eine sehr große Rolle. Und ich muss darauf achten, wie mich das alles beeinflusst.

Als ich im Finanzwesen arbeitete, gehörte das Inkasso zu unseren Aufgaben. Wenn jemand seine monatliche Rate nicht bezahlte, mussten wir anrufen und die Schulden eintreiben. Und oft war mir gar nicht bewusst, wie sehr mich die Arbeit beeinträchtigte. Ich rief jemanden an, um ihn zur Zahlung zu bewegen. Viele dieser Leute logen: „Ach ja, ja, ja. Ich habe es nur übersehen. Ich schicke es heute ab, und Sie bekommen es bis Freitag. In drei oder vier Tagen.“ „Okay, danke.“ Drei oder vier Tage vergingen. Ich rief zurück. „Ja, wissen Sie, ich wollte es Ihnen gerade abschicken, aber es ist nicht angekommen. Aber ich bin heute in der Stadt. Ich komme vorbei. Ich schaue heute bei Ihnen im Büro vorbei.“ Und sie tauchten nicht auf. „Oh ja, ich war am Ende am falschen Ort, aber morgen bin ich da. Ich schaue morgen vorbei.“ Sie logen nur, um mich loszuwerden. Das Komische ist, ich habe es gar nicht bemerkt, aber ich begann, Leute wie Lügner zu behandeln. Und erst nachdem ich das Geschäft aufgegeben hatte, wurde mir klar, dass ich eine negative Einstellung gegenüber Menschen hatte, weil ich ständig belogen wurde, und ich musste meinen Umgang mit Menschen neu strukturieren. Nicht jeder ist ein Lügner. Und deshalb kann ich nicht jeden wie einen Lügner behandeln. Nicht jeder ist lästig. Nicht jeder ist ein Problem. Nicht jeder ruiniert mir den Tag.

Wenn wir ein Geschäft gründen, versuchen wir, Menschen zu helfen. Menschen sind unsere Einnahmequelle. Sie bezahlen uns für das, was wir tun, und wir sollten sie in diesem Sinne wertschätzen, denn wenn sie feststellen, dass es in unserer Straße jemanden gibt, der dasselbe tut, entscheiden sie, ob sie zu mir oder zu ihm kommen. Und wenn ich nicht auf ihrer Liste stehe, entscheiden sie sich, woanders hinzugehen.

Was hier in den Vereinigten Staaten passiert, erstaunt mich. Wir haben zwei große Konzerne, die Sprudelwasser verkaufen. Einer davon, von dem Sie wahrscheinlich schon gehört haben, ist Coca-Cola. Der andere ist Pepsi. Sie geben ständig Geld für Werbung aus. Ich bezweifle, dass es einen einzigen Amerikaner gibt, der Coca-Cola und Pepsi nicht kennt. Und trotzdem geben sie Millionen von Dollar für Werbung aus, um ihre Produkte, ob Coca-Cola oder Pepsi, in den Köpfen der Menschen zu halten und uns an sie denken zu lassen. Warum? Weil sie wissen, dass sie Konkurrenz haben. Pepsi weiß, dass es Coca-Cola gibt, und sie wollen, dass wir an Pepsi denken. Coca-Cola weiß, dass es Pepsi gibt, und sie wollen, dass wir an Coca-Cola denken, damit wir, wenn wir in den Laden gehen und etwas kaufen, an diese Marke denken. 

Daran sollten wir auch denken. Unsere Präsenz erzeugt Werbung, die unseren Kunden vieles sagt: Werden sie wiederkommen, werden sie wieder mit uns Geschäfte machen? Ich möchte Sie heute dazu auffordern, eine Identität zu entwickeln. Konzentriert sich unsere Identität auf die Probleme, mit denen wir konfrontiert sind, oder auf die Kunden, die wir bedienen? Denn es sind unsere Klienten, die für unsere Probleme und Rechnungen aufkommen; sie generieren unser Einkommen.

Probleme kommen und gehen. Jeder Tag ist eine neue Herausforderung. Aber ich darf nicht zulassen, dass sie mich definieren. Ich muss daran denken, dass die Person, die vor mir steht, mein Einkommen generiert.

Überprüfe deine Identität. Belasten dich aktuelle Probleme und du versuchst, alles zu lösen, während Kunden kommen und gehen und sich über deine schlechte Einstellung oder etwas anderes beschweren? Lass das nicht zu, denn wir wollen im Leben erfolgreich sein.

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